İnternetten satın alınan ürün nasıl iade edilir?..
İnternet üzerinden alışveriş yapmak her ne kadar yaygınlaşmış olsa da çoğu kişinin bu konuda hala endişeleri var. En büyük korkulardan biri de satın alınan ürünün istendiği gibi çıkmaması durumda ne yapılacağı. Böyle bir durumda iade için yapılacak talep Cayma Hakkı’ndan yararlanmak istemektir. Her kurumun uygulaması gereken bu yönetmelik hakkında bilmeniz gerekenler yazının devamında yer almaktadır.
Cayma Hakkı Nedir?
4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların teslimat tarihinde itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak, sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Alıcı tarafından Cayma hakkının kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya faks, e-posta, iletişim formu vb. ile bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür. Tekrar vurgulamak gerekirse, Cayma Hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
- Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.
- Niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler; ( iç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
- Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.). Basılı ürünler (Kitap, dergi vb.). Yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın/Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Cayma Hakkın Sürecinde İade Kargo Ücreti Kime Aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.
Kullanılan Ürün İade Edilebilir mi?
Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün alışıla geldiği gibi kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz.
Temelde bu bilgileri bilmeniz size yeterli olacaktır. Bu konuda bazı firmaların en çok direttikleri kargo ücretini karşılamamak ya da ilk alıştaki kargo ücretini iade etmemektir. Bu da ya personelin bilgi eksikliğinden ya da tüketicilerin bilgisizliğinden yararlanmak istemesinden kaynaklanmaktadır. Ama emin olabilirsiniz ki iade kargosunu karşılamak, sipariş sırasından kargo ücreti ödendiyse onu da iade etmek zorundalar.
Diğer tüm detayları ve ilgili mevzuatı bu bağlantıdan inceleyebilirsiniz.
Keyifli alışverişler dileriz… 🙂
Bir yanıt yazın